Някой е развълнуван и в лицето ви, или ви се сърди за стотен път и искате да знаете как да се справите със ситуацията. Да, трудно е да се знае точно какво да се прави във всеки тип ситуация, изпълнена с гняв, включваща член на семейството, приятел, колега или непознат. Управлението на извънредни ситуации и продължаващи хронични ситуации, включващи хора с проблеми с гнева, изискват различни подходи и умения. Възможно е да станете добре подготвени да управлявате тези ситуации и да разширите разбирането си за гнева. Това ще ви подготви, когато възникне необходимост.
Стъпки
Метод 1 от 3: Управление на извънредна ситуация
Стъпка 1. Упражнявайте самоконтрол
Запазването на спокойствие е едно от първите правила, които трябва да се спазват при извънредна ситуация. Ако някой е изключително ядосан, трябва да се отнасяте към ситуацията, сякаш е спешна.
- Спокойствието ще ви помогне да вземате решения на място. Това може да бъде трудно, така че не забравяйте да дишате. Тялото ви ще ви казва, че е спешно, но трябва да си кажете, че ще се оправите.
- Човекът е ядосан, затова трябва да му покажете обратната емоция: спокойствие. Ако съчетаете гнева му с гнева си, тогава негативните емоции ще ескалират. Не му позволявайте да ви накара да предизвикате негативна реакция.
- Направете крачка назад, за да получите малко място. Вдигнете двете си ръце по мирен начин пред себе си, за да покажете, че не искате неприятности.
Стъпка 2. Установете безопасност
Определете дали ситуацията е безопасна. Няма причина да се поставяте в опасност. Много животи са променени завинаги поради погрешно участие в нестабилни ситуации. Самосъхранението е първичен инстинкт. Обърнете внимание на това.
- При първите признаци на заплаха за вашата безопасност напуснете района възможно най -бързо.
- Ако сте принудени да останете или чувствате, че можете да се справите със ситуацията, ще трябва да преминете в режим на решаване на проблеми.
Стъпка 3. Изяснете тригерите
Изяснете каква ситуация е предизвикала избухването на човека. Всяка ситуация ще бъде различна. Гневът протича по спектър, от раздразнение до ярост. Ако сте по -запознати с ядосания човек, тогава може да сте по -наясно какво предизвиква изблиците на този човек. Изясняването на това, за което човекът се ядосва, ще ви позволи да вземете следващото решение как да се справите със ситуацията.
Слушайте какво има да каже човекът и не го прекъсвайте. Прекъсването или разговорът с човека само ще изостри ситуацията
Стъпка 4. Разрешете проблема
Време е да предприемете действия за решаване на проблема. Трябва да обърнете внимание на четири неща: да дефинирате какво се е объркало; генериране на алтернативи за това как може да се поправи; изберете алтернатива; и изпълнете плана си. Това е вид обсъждане, което може да се проведе незабавно или можете да направите планове да го обсъдите по -късно.
- Бъдете ясни и кажете на човека, че няма да се биете с него.
- Уверете човека, че какъвто и да е проблемът, той може да бъде разрешен.
- Може да се наложи да предложите на човека да си вземе почивка или разходка. Или може да искате да направите същото и да се върнете по -късно, за да обсъдите проблема. Преобладават по -хладните глави. Целта е да се създаде известно разстояние от негативните емоции.
- Извинете се, ако и когато е подходящо. Ще трябва да използвате преценката си кога да кажете това. Ако го кажете твърде рано, това може да разгневи човека.
Стъпка 5. Получете помощ
Потърсете подкрепата на другите. Ако ситуацията ескалира и сте се опитали неуспешно да успокоите ситуацията, тогава ще трябва да извикате подкрепления. Изисква се смелост и сила, за да се признае, че е необходима помощ, но тя е необходима. Не позволявайте на никого да бъде поставен в опасност.
- Обадете се на полицията, за да възстановите реда или да съобщите за престъпление, ако такова е станало. Тяхната работа е да защитават и служат. Трябва да сте готови да поискате тяхната помощ.
- Членовете на семейството или приятелите може да помогнат за разрешаването на проблема.
- Ако се занимавате с този тип поведение в дома си, свържете се с горещата линия за домашно насилие във вашия район за съвет и помощ.
- Ако тази ситуация възникне на работното място, свържете се с вашия представител по човешки ресурси, за да обсъдите възможностите си.
Метод 2 от 3: Дългосрочно управление
Стъпка 1. Оценете поведението
Определете основната емоция на човека, за да ви помогне да изберете кое действие да предприемете. Гневът е полезна емоция. Известна е като „прикритие“или вторична емоция, която може да прикрие основните емоции. Ако се замислим, гневът може да се използва за показване на всякакви основни емоции, включително, но не само: нараняване, разочарование и страх, като тревожността оглавява списъка като общ двигател на гнева. Ще откриете кое действа по време на конфликт.
- Хората от най -ранна възраст се научават да се справят с нещата, които се случват около тях и с тях. Ако се научат да реагират ядосано, те ще използват това умение за справяне отново и отново. Децата пренасят своите умения за справяне в зряла възраст. Въпреки че могат да причинят проблеми, някои хора ще откажат да се променят.
- Децата, израснали в хаотичен дом, имат малко умения за справяне с детството, освен да станат свръх-бдителни-винаги нащрек, винаги външно фокусирани върху другите, винаги на ръба и чакат да видят какво ще се случи по-нататък.
Стъпка 2. Посредничество
Служете като свой собствен посредник (човек, който се намесва между две страни, за да постигне споразумение или помирение). Правете всичко възможно, за да създадете среда, подобна на посредничеството. В най -успешните медиационни сесии всички страни получават задоволяване на емоционалните си нужди, истината може да бъде разкрита и конфликтът може да премине към разрешаване. Направете това ваша цел.
- Ако усетите, че човекът излиза извън контрол, тогава намерете начин да се отстраните от ситуацията. Може да кажете неща като: „Виждам, че няма да разрешим това днес, затова ще си тръгна сега“, или „Не можем да разрешим този проблем, ако не можем да говорим спокойно, затова аз“Ще направя почивка и можем да обсъдим това по -късно."
- Може да се шокирате от това, което ви се казва; но запазването на честна и съпричастна позиция ще ви помогне да разберете. В идеалния случай можете да зададете основни правила от самото начало, че няма да има извикване на имена. Ако ситуацията не позволява това, тогава можете да кажете: „Не е нужно да прибягваме до извикване на имена, за да разрешим този проблем. Нека съсредоточете се върху проблема."
- Не забравяйте, че можете да си вземете почивка от взаимодействието, за да осигурите „период на охлаждане.“Това може да помогне на човека да се успокои и да подходи към ситуацията по по -положителен начин.
Стъпка 3. Бъдете внимателни
Подхождайте внимателно към всяка ситуация. Хората проявяват различна степен на гняв. Някои реакции могат да бъдат леки, а други екстремни. Не бъдете този, който ескалира проблема.
- Гневът може да бъде по-скоро импулсивна реакция на стимул, отколкото добре обмислен отговор. Ще трябва да проучите какво предизвиква реакция на гняв у човека, с когото общувате. В някои случаи човек може да бъде диагностициран със състояние като периодично експлозивно разстройство.
- Има моменти, в които хората просто искат да изкарат ситуацията и не се нуждаят от вас да правите нищо друго освен да слушате и да казвате: „Знам какво имаш предвид.“
Стъпка 4. Неутрализирайте гнева
Приближете се към ядосан човек с цел неутрализиране на неговия гняв. Установете надежден начин за обезоръжаване и разсейване на ситуацията. Например, кажете неща като: „Знам, че си ядосан за това и съм сигурен, че можем да се справим“. Ако сте попаднали в ситуация с някой, който е ядосан, тогава определено има конфликт, който трябва да бъде разрешен. По същество създавате преговорно решение на конфликта.
- Ако някой има изблик на гняв, а вие не, тогава вие ще бъдете този, който отговаря за поддържането на контрола. Можете да кажете неща от рода на: „Звучи ми така, сякаш можем да решим какъвто и да е този проблем, мирно.“Стремете се първо да разберете, след това да бъдете разбрани.
- Слушайте човека, който е ядосан, като обръщате внимание на това, което той казва. Без да го прекъсвате, кажете неща като: „Чувам какво казвате. Нека видя дали съм на целта тук. Разстроени сте, защото _. " Бъдете отличен слушател. Всеки обича да бъде чут. Изчакайте, докато лицето приключи, преди да коментирате, и не го прекъсвайте. Това показва на човека, че го уважавате и искате да чуете какво има да каже.
Стъпка 5. Поддържайте самоконтрол
Отговорете по начин, който показва, че имате самоконтрол. Може да сте единственият, който упражнява самоконтрол. Може да е трудно да запазите самообладание при трудни обстоятелства; но фокусирането върху положителен резултат ще ви преведе.
- Бъдете гъвкави и останете сдържани, дори ако той е емоционално „навсякъде“. Това ще ви помогне да останете фокусирани върху идентифицирането на основните проблеми и ще насочи взаимодействието към мирно приключване.
- Накарайте го да се включи в идеята да разреши въпроса. Кажете неща като: „Знам, че това е трудна ситуация, но съм убеден, че можем да работим заедно, за да разберем това.“Това създава положителен резултат, просто като уведомите другия човек, че сте готов и оптимистичен участник.
- Винаги бъдете позитивни, когато се постигне споразумение. Кажете на човека, че сте щастливи, че е постигнато споразумение. Попитайте човека дали е щастлив от това как са се развили нещата и дали е имало нещо, което би могло да го подобри.
Стъпка 6. Помислете за последствията
Не забравяйте, че вие сте човек и човекът, който е луд. Имайте предвид по -голямата картина - последствията от неуспешен резултат - и това може да е точно това, от което се нуждаете, за да поддържате разговора по положителен път.
- За да расте и да се променя човек, той се нуждае от среда, която насърчава истински взаимодействия (откритост и разкриване на себе си), приемане (гледано с безусловно положително отношение) и съпричастност (изслушване и разбиране). Това би била вашата роля в процеса да помагате на някого да се справи с проблемите си с гнева.
- Бъдете реалисти за резултата. Може да не успеете да разрешите всеки конфликт. Това не означава, че трябва да спрете да опитвате. Добре е да запазите оптимизма си.
- Ще има моменти, когато ще трябва да се утвърдите, за да изясните мнението си или да прекратите разговора. Ключът ще остане невъзмутим. Например може да се наложи да кажете: „Разбирам какво казвате, но засега ще трябва да спра разговора. Това, което правим, не работи. Може би по -късно можем да намерим решение."
Метод 3 от 3: Разширяване на вашето разбиране
Стъпка 1. Образувайте се
Вземете стъпки, за да увеличите знанията си за гнева. Първата стъпка в разбирането на всяко човешко поведение е да научите за него. Това ще ви даде силна база от идеи и стратегии, от които да извлечете, когато се занимавате с някой с проблеми с гнева.
- Достъп до образователни материали онлайн от реномирани източници като Американската психологическа асоциация и Американската психиатрична асоциация.
- Абонирайте се за бюлетини от групи, които отразяват темата, свързана с гнева и други области на интерес.
Стъпка 2. Изразете добри намерения
Покажете на другия човек, че имате добри намерения, като останете последователни в това, което казвате и правите. Много хора преминават през живота с чувство на недоверие към другите. Хората, които пазят емоциите си, обикновено са тези, които са били наранявани многократно в живота. Не е лесно да забравите, когато някой наруши доверието ви, но задържането на съмнение вероятно ще ви накара да страдате.
- Необходимо е време и усилия за изграждане на доверие. Повтарящите се положителни взаимодействия са целта. Просто да попитате как се справя някой или да си спомните, че му предстои трудна задача на работа или в училище, му показва, че се грижите достатъчно, за да запомните.
- Помислете за начини, по които можете да покажете на човека, че вашите действия са вдъхновени от добротата. Бъди любезен. Правете неща като да направите човека любимото му ястие или кажете на човека, че оценявате нещата, които прави за вас.
- Нужна е смелост, за да бъдеш уязвим. Не забравяйте, че човек с проблеми с гнева може да се бори с тази представа. Можете да покажете своята уязвимост, като споделите собствените си борби, за да помогнете на другия човек да се чувства по -спокойно.
Стъпка 3. Разширете емоционалния си речник
Способността за изразяване на емоции варира от човек на човек. Разочарованието и гневът нарастват, когато не можете да намерите думите, за да изразите емоциите, които изпитвате.
- След като разширите речника си, можете да помогнете на другите да направят същото.
- Предложете и насърчете лицето да посещава класове по ненасилствена комуникация. Целта на тези класове е да се научите да изразявате чувствата и нуждите си с по -голяма яснота и състрадание.
- Съберете списъци, които изброяват многобройни емоции, за да ви помогнат да идентифицирате емоциите, които човек изпитва. Можете да се обърнете към този списък, за да определите дали емоционалните нужди на вас или на друг човек са удовлетворени и кога не.
- Силните емоции като гнева са предназначени да ви помогнат да реагирате и да се справите със стреса във вашата среда, но могат да станат лоши за нас, ако с тях не се работи внимателно.
- Изследванията показват, че ако хората имат двадесет думи за гняв (раздразнение, ярост, ярост, враждебност), тогава те ще възприемат двадесет различни състояния и в резултат ще регулират по -добре емоционалните си състояния.
Стъпка 4. Демонстрирайте надеждно поведение
Дръжте думата си, кажете истината, бъдете прозрачни и давайте без да се привързвате. Използвайте тези прости мъдрости, за да покажете, че сте от типа хора, на които може да се вярва. Помагането на другите да преодолеят емоционалните сътресения може да бъде трудно, но в крайна сметка ще намерите по -голямо щастие.
Успешното управление на ситуации с трудни и ядосани хора, изгражда умения, които могат да се използват у дома, на работа и на публично място. Ще бъдете добре подготвени да се справите с всяка ситуация с увереност
Съвети
- Въздържайте се да казвате „Просто го преодолейте“или „Просто го пуснете“на някой, който е ядосан. Ако беше толкова лесно, вече щяха да го преодолеят или да го оставят.
- Включете изрази като „Знам как се чувствате“, за да накарате човека да се чувства по -ангажиран и да споделите вашата история. Опитайте се да подчертаете как сте се измъкнали от проблема и вижте дали има смисъл за тях.
- Ако човекът е провокативен, вместо да отвръщате по груб начин, кажете нещо от рода на: „Съжалявам, че се случи“или „Ще се опитам да не го правя отново“.
- Винаги поддържайте ниво на уважение към борбата на човека.
- Избягвайте ситуации, които предизвикват гнева на човека.
- Понякога е твърде трудно човек да се промени; така че предпочитате да се движите и да се съсредоточите върху житейските си проблеми.
- Предложете им време за запълване на дейности или да ги запишете в такива, които им харесват. Творчеството и положителните разсейвания могат да свършат работата по -добре от думите и безделието.
Предупреждения
- Не съдете и не оправдавайте действията им, за да ви покажат грижа. Това е унизително и не утвърждава чувствата им и следователно може да ЕСКАЛИРА гнева.
- Бъдете изключително внимателни, когато използвате хумор твърде рано, за да разсеете ситуация. Това може да ви даде обратен ефект и да накара човек да се разстрои повече.
- Ако вие или някой друг, когото познавате, сте в насилствена връзка, трябва да вземете всички необходими предпазни мерки, за да защитите всички замесени.
- Може да се наложи да напуснете човека или връзката, ако възникне модел на злоупотреба.
