Да се справиш с хората, които са ти ядосани, може да бъде трудно. Гневът може да избухне в почти всяка ситуация: с приятел, непознат, у дома или в трафика. Ядосани конфронтации могат да възникнат и на работното място, с колеги, надзорници или клиенти. Това е особено вероятно, ако работата ви включва директен контакт с обществеността, като например предоставяне на услуги или боравене с пари. Преживяването може да е често срещано, но все пак е неприятно и объркващо. Не можете да контролирате реакцията на другия човек, но има някои стратегии, които можете да използвате, за да се предпазите и да контролирате вашата страна на взаимодействието.
Стъпки
Метод 1 от 5: Осигуряване на вашата безопасност
Стъпка 1. Отстранете се от ситуация, която се чувства опасна
Възможно е не винаги да имате възможност да оставите направо ядосана ситуация, като например клиент да ви крещи, докато работите. Ако обаче почувствате, че сте в опасност, напуснете ситуацията или се опитайте да стигнете възможно най -голямо разстояние между вас и заплахата.
- Ако имате работа с ядосан човек в дома или на работното си място, отидете на безопасно, за предпочитане обществено място. Избягвайте места без изходи, като бани. Избягвайте места, където има предмети, които могат да се използват като оръжия, като кухни.
- Ако имате работа с ядосан клиент на вашата работа, опитайте се да поддържате физическа дистанция между вас и клиента. Стойте зад тезгяха си или стойте далеч от достъпа на ръцете.
Стъпка 2. Обадете се за помощ
Имате право да останете в безопасност. В зависимост от вида и тежестта на заплахата, можете да се обадите на приятел за помощ. Ако чувствате, че сте в непосредствена опасност, обадете се на 911 или на спешните служби.
По време на работа се обадете на авторитетен човек, като мениджър или охранител
Стъпка 3. Отделете „таймаут
”Ако ситуацията е напрегната, но не е активно опасна, поискайте таймаут. Използвайте изявление „I“, например „Трябва да отделя 15 минути, за да се охлади, преди да поговорим“. През този период направете нещо успокояващо, за да овладеете собствените си емоции и дайте на другия човек време да се охлади. Срещнете се на определено място и време, за да обсъдите проблема.
- Винаги използвайте „I“-изречения, когато се обаждате за таймаут, дори ако смятате, че другият човек е изцяло виновен за ситуацията. Казването „Трябва ми малко време за размисъл“може да обезоръжи ядосания човек, вместо да го постави в защита.
- Избягвайте обвинителни изявления, като „Трябва да вземете тайм-аут“или „Успокой се“. Дори и да смятате, че това е вярно, те ще повишат защитата на другия човек и ще го разгневят още повече.
- Не се страхувайте да се обадите за нов таймаут, ако другият човек все още е враждебен или ядосан. В идеалния случай и двамата ще направите нещо, което да ви успокои и успокои по време на таймаута.
- Ако няколко таймаута все още не са позволили на другия човек да се успокои, помислете дали да не изчакате да обсъдите въпроса, докато не можете да присъствате неутрална трета страна. Това може да бъде терапевт, HR представител, духовна фигура и т.н.
Метод 2 от 5: Наблюдение на вашите отговори
Стъпка 1. Поемете дълбоко въздух
Стресови ситуации, като например когато някой ни е ядосан, могат да предизвикат реакция „бий се или бягай“, която ускорява сърдечната ни честота, прави дишането ти бързо и плитко и изпраща хормони на стреса, нахлуващи през тялото ти. Противодействайте на този отговор с дълбоко дишане, за да запазите спокойствие. Запомнете: двама гневни хора правят напрегнатата ситуация два пъти по -лоша.
- Вдишайте за брой 4. Трябва да почувствате, че дробовете и коремът ви се разширяват, докато вдишвате.
- Задръжте за 2 секунди, след това бавно освободете дъха си за броене 4.
- Докато издишвате, се съсредоточете върху отпускането на мускулите на лицето, шията и раменете.
Стъпка 2. Следете емоциите си
Спокойната реакция на ядосания човек ще помогне да се разсее напрегната ситуация. Отговорът със собствен гняв само ще изостри ситуацията и обикновено ще влоши нещата. Да отидете на разходка, да медитирате и да броите назад от 50 са всички начини, по които можете да се успокоите.
Стъпка 3. Избягвайте да го приемате лично
Може да бъде много трудно да се освободят личните чувства от конфронтация с ядосан човек. Не забравяйте, че гневът често е знак, че другият човек не се е научил да реагира здравословно, категорично на ситуации, които изпитва като заплашителни. Проучванията показват, че когато хората си напомнят, че не са отговорни за гнева на друг човек, е по -малко вероятно да се чувстват разстроени от това.
- Гневът ескалира поради няколко фактора: несигурност, липса на избор, неуважително поведение или агресивни или пасивни реакции към проблем.
- Хората се чувстват несигурни, когато има известна степен на непредсказуемост в дадена ситуация. Когато основната степен на ред и сигурност са застрашени, хората могат да реагират с гняв.
- Хората могат да реагират враждебно, когато чувстват, че изборът е ограничен. Това произтича от чувството за безсилие от това да имаш малко или никакви възможности в дадена ситуация.
- Когато хората почувстват, че са неуважавани, те могат да реагират с гняв. Например, ако говорите с някого с ядосан тон или не уважавате времето на някого, той/тя може да ви се разсърди.
- Хората могат да се ядосат, за да се почувстват по -добре. Ако някой е ядосан, помислете за възможността това да е отговор на нещо от собствения му живот, а не на нещо, което сте направили.
- Ако сте наранили другия човек, поемете отговорност за действията си и се извинете. Вие никога не носите отговорност за отговора на другия човек; никой не „ядосва“някой друг. Признаването на собствени грешни действия обаче може да помогне на другия човек да преработи чувствата си на гняв и нараняване.
Стъпка 4. Останете спокойни
Говорете със спокоен тон. Не повишавайте тон и не крещете в отговор на ядосания човек. Използвайте спокоен, но категоричен език на тялото.
- Опитайте се да избягвате наведени или кръстосани ръце. Те съобщават, че сте отегчени или затворени от комуникацията.
- Дръжте тялото си отпуснато. Бъдете уверени: поставете краката си здраво на пода и застанете с раменете назад и гърдите навън. Осъществете зрителен контакт с другия човек. Този език на тялото показва, че сте спокойни и контролирате себе си, но не сте натиск.
- Внимавайте за агресивни реакции, като стискане на юмрук или челюст. Нарушаването на „личното пространство“на другия човек (обикновено разстояние от 3 фута) също е знак, че може да станете твърде агресивни.
- Застанете под ъгъл спрямо ядосания човек, а не директно срещу него или нея. Тази позиция може да изглежда по -малко конфронтационна.
Стъпка 5. Внимавайте за дезинтегрираща комуникация
Може да бъде много трудно да запазите хладнокръвие, когато някой ви е ядосан, но е важно да поддържате спокойна и равномерна комуникация. Ако забележите нещо от изброеното по -долу във вашето взаимодействие, комуникацията ви се проваля и трябва да се обърнете към нея незабавно:
- Викане
- Заплашителни
- Извикване на имена
- Използване на драматични или хиперболични изявления
- Враждебни въпроси
Метод 3 от 5: Взаимодействие с ядосан човек
Стъпка 1. Знайте кога не е подходящ момент за разговор
Някои емоционални и физически сигнали са основен индикатор за това кога ще настъпи разпадаща комуникация. Те са описани със съкращението H. A. L. T. Това означава гладен, ядосан, самотен, уморен. Тези условия могат да изострят вече нагрятата ситуация и да попречат на разрешаването. Разбира се, този човек вече ви е ядосан. Въпреки това, ако гневът на другия човек не намалява (дори след изчакване), или ако е съчетан с някое от другите условия, най-добре е да отложите дискусията, докато физическите и емоционалните нужди на всички не бъдат удовлетворени. Накратко ще обсъдим защо всяко от тези условия възпрепятства прогресивното решаване на проблеми и комуникацията.
- Когато изпитвате физически глад, целенасоченото, рационално мислене излиза през прозореца. В тялото ви липсва гориво и можете да кажете или да направите почти всичко, за да напълните резервоара. Изследванията показват, че хората и животните, които са гладни, поемат повече рискове. Гладът влияе върху уменията и поведението ни за вземане на решения - две неща, които определено не искате да излезете извън контрол по време на конфронтация.
- Гневът е емоция, която малко хора са се научили да проявяват конструктивно. Обикновено гневът се проявява с обиди, извиквания, подигравки и дори физическо насилие. Нещо повече, хората често проявяват гняв, когато всъщност се чувстват наранени, объркани, ревниви или отхвърлени. Когато основните емоции играят гняв, по -малко вероятно е човек да разглежда обективно ситуацията и да се стреми към разрешаване. Най -добре е да дадете на този човек време и пространство, за да се вкопчи в чувствата си, преди да може да настъпи някаква продуктивна комуникация.
- Самотата означава, че човек се чувства изолиран от другите. Човек, който не събира чувство за общност, ще има затруднения да поддържа обективност по време на конфронтация.
- Чувството на умора по време на спор може да бъде рецепта за бедствие. Липсата на сън носи със себе си лошо настроение, лошо познавателно функциониране и лошо представяне. Умората също влияе върху способностите ви за вземане на решения. Може да сте в състояние ясно да видите решение, ако сте били добре отпочинали, но сънливостта може да накара вашия аргумент да обикаля опашката си с часове, без да се вижда край.
Стъпка 2. Признайте гнева на другия човек
Когато някой ви крещи, последното нещо, което може да искате да направите, е да признаете неговия гняв. Въпреки това, гневът често е отговор на чувството, че сте неразбрани или пренебрегнати. Признаването, че другият човек е ядосан, не е същото като да се каже, че се държи подобаващо.
- Опитайте да кажете нещо като: „Разбирам, че се чувстваш ядосан. Искам да разбера какво се случва. За какво се чувстваш ядосан? " Това показва, че се опитвате да видите нещата от гледната точка на другия човек, което може да му помогне да се почувства по -добре.
- Опитайте се да не звучите осъдително, когато правите това. Не питайте нещо като „Защо си толкова ядосан глупак?“
- Попитайте за подробности. Спокойно поискайте конкретното нещо, на което другият отговаря. Например: „Какво ме чухте да кажа, което ви разстрои?“Това може да насърчи другия човек да се забави и да помисли защо е ядосан - и той/тя може да осъзнае, че всичко е било недоразумение.
Стъпка 3. Избягвайте да изключвате другия човек
„Премълчаването“или другото спиране на човека да изрази чувствата си няма да помогне на ситуацията. Това може да увеличи чувството на гняв на другия човек.
Изключването на другия човек съобщава, че не смятате чувствата му за законни. Не забравяйте, че дори и да не разбирате опита на другия човек, той е много реален за този човек. Отхвърлянето на това няма да ви помогне да разсеете ситуацията
Стъпка 4. Слушайте другия човек
Бъдете активен слушател. Покажете, че сте ангажирани с другия човек, като осъществите зрителен контакт, кимнете и използвате фрази като „ъ-ъ-ъ“или „mmm-hmm“.
- Не се хвърляйте в подготовката на защитата си, докато другият човек говори. Съсредоточете се върху това, което той/тя казва.
- Слушайте причините, поради които другият човек е ядосан. Опитайте се да си представите ситуацията от неговата или нейната гледна точка. Ако сте преживели тази ситуация, бихте ли се почувствали по същия начин?
Стъпка 5. Потвърдете казаното от другия човек
Една от причините ескалирането на напрегнатите ситуации е поради неправилно общуване. След като другият ви е казал защо е ядосан, потвърдете това, което сте чули.
- Използвайте изявления, фокусирани върху „I“. Например: „Чух да казвате, че сте ядосани, защото това е третият мобилен телефон, който сте купили от нас и не работи. Вярно ли е?"
- Казвайки неща като „Звучи сякаш казваш _“или „Имаш предвид _?“ще ви помогне да се уверите, че разбирате другия човек. Това също може да помогне на другия човек да се почувства признат, което може да помогне за успокояване на гневните чувства.
- Не разкрасявайте или преформулирайте изявленията на другия, когато ги потвърждавате. Например, ако другият човек се е оплакал, че сте закъснели да го вземете през последните 6 дни, не казвайте нещо от рода на „Чух те да казваш, че си ядосан, защото винаги закъснявам“. Вместо това се съсредоточете върху това, което той всъщност каза: „Чух те да казваш, че си ядосан, защото закъснях през последните 6 дни.“
Стъпка 6. Използвайте „I“-изложения, за да съобщите вашите собствени нужди
Ако другият човек продължава да вика или е агресивен с вас, използвайте изявления, фокусирани върху „аз“, за да съобщите вашите нужди. Това ще избегне да звучи така, сякаш обвинявате другия човек.
Например, ако другият ви вика, можете да кажете нещо подобно: „Искам да ви помогна, но не мога да разбера какво говорите, когато говорите толкова силно. Бихте ли могли да повторите казаното с по -мек глас?"
Стъпка 7. Съчувствайте на другия човек
Опитайте се да разгледате страната на другия човек в ситуацията. Това може да ви помогне да запазите собствените си емоционални реакции. Също така може да ви помогне да общувате ефективно с другия човек.
- Казването на нещо като „Това звучи много разочароващо“или „Виждам защо това би било разстройващо“може да помогне за потушаване на гнева. В някои случаи хората просто искат да потвърдят чувството си на разочарование. След като се почувстват разбрани, те могат да се успокоят.
- Може да се наложи психически да си кажете, че човекът е разстроен и прави всичко възможно, за да предаде чувствата си. Това може да ви помогне да преформулирате ситуацията в собствения си ум.
- Не осветлявайте проблема. Дори и да ви се стори тривиално, другият човек явно силно го чувства.
Стъпка 8. Избягвайте да споменавате намеренията си
Вместо това помислете за последствията. Ако някой ви е ядосан, този човек се чувства по някакъв начин обиден от вас. Първата ви реакция може да бъде да се защитите и да заявите намеренията си. Например, въздържайте се да казвате „Исках да взема вашия костюм от чистачките, просто забравих, защото напуснах работа късно“. Въпреки че намеренията ви може да са били добри, на този етап другият човек не се интересува. Човекът се справя с последиците от вашите действия и затова е разстроен.
- Вместо да декларирате добрите си намерения, опитайте се да стъпите на мястото на другия човек и да забележите как последиците от вашите действия са повлияли на този човек. Правете забележки от рода на: „Сега виждам, че забравянето на костюма ви ви е вързало за срещата ви утре.“
- Тази концепция може да ви се струва, че сте нелоялни към собствените си убеждения. Може искрено да чувствате, че сте постъпили правилно и да имате проблеми да се примирите с това, че грешите. Ако случаят е такъв, опитайте се да си представите, че човекът не ви се сърди, а някой/нещо друго. Помислете как бихте решили ситуацията, ако не сте „нарушителят“.
Метод 4 от 5: Решаване на гнева
Стъпка 1. Подходете към ситуацията с отворен ум
След като изслушате другия човек, помислете как да се справите със ситуацията.
- Ако смятате, че другият има валидно оплакване към вас, приемете го. Признайте собствената си грешка и попитайте какво можете да направите, за да се поправите.
- Не се оправдавайте и не се защитавайте. Това често ще разгневи другия човек, защото той/тя ще се чувства така, сякаш отхвърляте нуждите му.
Стъпка 2. Предложете решение
Бъдете разумни и общувайте спокойно и ясно. Опитайте се да държите решението си фокусирано върху това, което другият ви е съобщил.
Например, ако другият човек е ядосан, защото детето ви е хвърлило топка през прозореца, кажете какво сте готови да направите. Например: „Дъщеря ми хвърли топка през прозореца ви и я счупи. Мога да накарам майстор да излезе и да го смени след два дни. Или можете да накарате вашия майстор да го смени и да ми изпрати сметката."
Стъпка 3. Поискайте алтернативни опции
Ако другият човек не е доволен от предложеното от вас решение, помолете го да предложи решение, с което той/тя би бил доволен. Например, можете да попитате нещо от рода на „Какво бихте искали да видите да се случи в тази ситуация?“
- Опитайте се да представите това като решение, фокусирано върху „нас“, за да насърчите сътрудничеството. Например: „Добре, ако моето предложение не е приемливо, все пак бих искал да видя дали можем да намерим начин да разрешим този проблем. Какво можем да направим, за да се справим с тази ситуация?"
- Ако другият предложи нещо, което смятате за неразумно, не започвайте да наричате имена. Вместо това представете насрещна оферта. Например: „Чух ви да казвате, че искате да поправя счупения прозорец и да платя почистването на килими за цялата ви къща. Мисля, че би било честно да сменя счупения прозорец и да платя почистването на килима в хола. Как звучи това?"
- Опитът да се намери общ език между вас и ядосания човек може да помогне за пренасочване на взаимодействието към решение. Например, можете да кажете нещо като „Разбирам, че справедливостта е важна за вас. Това е и за мен …“Това може да ви помогне да съобщите, че работите към същата цел.
Стъпка 4. Избягвайте да използвате „но
”„ Но “е известно като„ словесна гума “, защото може напълно да отрече казаното от вас преди това. Когато хората чуят „но“, те са склонни да спрат да слушат. Всичко, което чуват е „Грешиш“.
- Например, не казвайте неща като „Разбирам какво казвате, НО трябва _“
- Вместо това използвайте изявления „и“като „Виждам вашата гледна точка И виждам необходимостта от _“.
Стъпка 5. Благодарете на другия човек
Ако сте успели да постигнете решение, завършете взаимодействието си с благодарствена дума за другия човек. Това показва вашето уважение към другия човек и може да му помогне да се чувства така, сякаш неговите/нейните нужди са задоволени.
Например, ако сте успели да преговаряте с ядосан клиент, можете да кажете: „Благодарим ви, че ни позволихте да разрешим този проблем.“
Стъпка 6. Дайте му малко време
В някои случаи гневът на човека може да не изчезне веднага, дори ако сте направили всичко възможно, за да разрешите ситуацията. Това е особено вярно в ситуации, които носят по -дълбоко нараняване, като например другият човек се чувства предаден или манипулиран по някакъв начин. Приемете, че може да отнеме известно време, докато гневните чувства се решат, и не настоявайте.
Стъпка 7. Намерете посредник на трета страна, ако е необходимо
Не всички конфликти могат да бъдат разрешени и гневът на всеки няма да се разсее, дори ако останете хладни и уважителни през целия ден. Ако сте изпробвали тактиката тук и не сте постигнали напредък, може би е време да се оттеглите. Трета страна, като терапевт, медиатор или представител по човешки ресурси, може да ви помогне да преговаряте по ситуацията.
Стъпка 8. Помислете за получаване на професионална помощ
Освен достъп до услугите на медиатор, посещението на терапевт или психолог, обучено за разрешаване на конфликти или управление на гнева, може да бъде полезно. Това е особено вярно, ако човекът, който ви е ядосан, е значим човек в живота ви, като съпруг, родител, брат или сестра или дете. Ако двамата непрекъснато спорите или ако един човек е склонен да излезе от дръжката при най-малката провокация, може да се наложи да посетите професионалист, който не само може да посредничи в ситуацията, но и да ви научи на ефективни умения за решаване на проблеми и комуникация.
Терапевтът може да научи член на вашето семейство или приятел начини да се отпуснете и да се справите със стреса, методи за преодоляване на гневни чувства, стратегии за изразяване на емоции и начини за разпознаване на негативни мисловни модели, които предизвикват гняв
Метод 5 от 5: Ефективно извинение
Стъпка 1. Помислете какво сте направили, за да разгневите другата страна
Ако сте направили нещо нередно, може да се наложи да поправите ситуацията, като се извините и поправите.
- Не се опитвайте да оправдавате поведението си. Ако сте направили нещо, за да нарушите другата страна, трябва да признаете грешката си.
- Помислете дали извинението е най -добро по време на взаимодействието или по -късно, след като той/тя се е успокоил.
- Преценете дали извинението би било искрено и смислено за ситуацията. Не трябва да се извинявате, ако нямате това предвид, тъй като това може да ескалира проблема допълнително.
Стъпка 2. Изразете съпричастност и съжаление
Трябва да покажете на човека, че съжалявате за това как думите или действията ви са му повлияли.
- Може да не сте имали намерение да ядосвате този човек или да наранявате чувствата му. Независимо от вашите намерения, трябва да признаете, че вашето поведение е имало отрицателен ефект върху другия човек.
- Оформете първо извинението си около изявление на разкаяние. Например, можете да започнете, като кажете: "Съжалявам. Знам, че нараних чувствата ви."
Стъпка 3. Поемете отговорност за вашите действия
Извинението ви трябва да включва изявление за отговорност, за да бъде ефективно и да разсее ситуацията. С други думи, трябва да посочите как вашите действия са допринесли за чувствата на нараняване или разочарование на другия човек.
- Изявление за отговорност може да звучи като "Съжалявам. Осъзнавам, че закъснението ни накара да пропуснем събитието"
- Като алтернатива можете да кажете „Съжалявам. Знам, че моята небрежност ви накара да паднете“
Стъпка 4. Предложете лек за ситуацията
Извинението е безсмислено, освен ако не посочите как ситуацията може да бъде поправена или избегната в бъдеще.
- Оферта за коригиране на ситуацията може да включва оферта за помощ на другия човек или средство, чрез което да не повтаряте същата грешка отново в бъдеще.
- Например, можете да кажете „Съжалявам. Знам, че закъснението ни накара да пропуснем събитието. Отсега нататък ще поставя аларма на телефона си час, преди да трябва да съм готов“.
- Друг пример би бил „Съжалявам, знам, че моята небрежност ви е накарала да паднете. Ще обърна по -голямо внимание на това къде ще оставя вещите си в бъдеще.“
Съвети
- Никога не се страхувайте да поискате няколко минути насаме, преди да се справите с гневна ситуация. Това ще ви позволи да се освободите от ситуацията и ще ви помогне да запазите емоциите си под контрол.
- Опитайте се да звучите искрено, когато се извинявате. Хората са много добри в откриването на снизходителност и неискреност и това често ни ядосва.
- Запомнете: не можете да контролирате отговорите на другия човек. Можете само да контролирате поведението си.
- Опитайте се да запазите спокойствие. Ако се ядосате, вероятно ще разгневите другия човек.
- Ако кажат: „Не бих ме харесал, когато съм ядосан“, съгласете се, тъй като гневът е отрицателна емоция.
Предупреждения
- Внимавайте с хората, които казват неща като „Защо винаги ме ядосваш?“Това е знак, че не поемат отговорност за действията си.
- Не прибягвайте до насилствен език или собствено поведение.
- Ако чувствате, че сте в опасност, обадете се за помощ и се опитайте да напуснете ситуацията.
- Избягвайте да им говорите.
- Понякога подобни неща могат да завършат с бой. Бъди внимателен.
