Добрата медицинска помощ е жизненоважна за дълъг и здравословен живот. Когато нещо се обърка по време на грижите, това може да бъде болезнено, стресиращо и потенциално дори да има дългосрочни последици. Ако смятате, че сте получили неадекватна грижа, можете да подадете медицинска жалба. Следващите оплаквания и разследванията са важни начини да се уверите, че само компетентните доставчици на здравни грижи полагат грижи.
Стъпки
Метод 1 от 2: Подготовка за подаване на жалба
Стъпка 1. Решете обхвата на вашата жалба
Има много начини, по които грижите могат да бъдат недостатъчни и в зависимост от случилото се може да искате да се оплачете от конкретен лекар или цяла болница. Нещата, които трябва да имате предвид, включват:
- Дали това беше единичен инцидент, включващ един индивид, довел до получаване на неадекватна грижа?
- Дали това беше по -голям системен проблем, като опасни условия в болница?
- Какво трябва да се случи, за да се коригира проблемът, за да не се случи на други хора?
Стъпка 2. Определете къде трябва да подадете жалбата си
Много болници, съвети за медицински прегледи, щати и правителствени агенции, включително Medicare, имат официални процедури за подаване на жалби. Трябва да подадете жалба до съответния орган, за да могат те да проведат разследване. Ако се оплачете от грешна организация, те няма да могат да се обърнат към нея.
- Първо опитайте да подадете жалба през самата болница. Много от тях ще имат специфичен отдел, който ще разглежда оплаквания и ще проследи жалбата ви.
- Потърсете онлайн, за да видите дали има национален или държавен медицински съвет за преглед, който има власт над вашия доставчик на здравни услуги. Много от тях имат официални процедури за жалби, които могат да се провеждат онлайн.
- Ако имате държавен план за здравеопазване, като Medicare в САЩ или Национален план за здравни услуги във Великобритания, може да се оплачете от тях. Уебсайтовете ще ви преведат през процеса на подаване на жалба.
- Ако нямате компютър, потърсете в телефонния указател номерата на Министерството на общественото здравеопазване на вашата държава. Много от тях имат отдели, които се занимават с лицензиране и регулации. Ако не приемат жалби, те ще могат да ви насочат къде да отидете по -нататък.
Стъпка 3. Помислете какъв искате да бъде резултатът
Обикновено медицинският съвет или организация ще проведе разследване и ще ви уведоми за резултата. Ако имате мисли за това, което смятате за подходящо, изразете мнението си в жалбата си. Съветът за преглед ще направи това, което смята, че е необходимо за защита на здравето и безопасността на обществото, но в зависимост от тежестта на инцидента може да вземе предвид вашите мисли. Възможни са няколко изхода, включително следните сериозни последици:
- Официално порицаване на доставчика на здравни услуги
- Спиране на лиценз
- Поставяне на условия на лиценз
- Отнемане на лиценз
Стъпка 4. Поддържайте очакванията си реалистични
Това означава да разберете какво властта няма да направи. Прочетете внимателно инструкциите на уебсайтовете на организацията за медицински преглед, за да се уверите, че желаният резултат е възможен за постигане чрез жалба до тях.
- Ако се оплаквате от грубост или непрофесионален начин, това може да не е в обхвата на държавен или национален съвет за преглед. Такива оплаквания могат да бъдат по -ефективно адресирани директно до болницата или доставчика на здравни услуги.
- Ако търсите парично обезщетение за щети, вероятно ще трябва да заведете дело в допълнение към медицинска жалба. Това ще трябва да стане пред съда. Уверете се, че сте проучили адвоката си и изберете уважавано представителство.
Стъпка 5. Свържете се с адвокат на пациента, ако сте претоварени
Здравните услуги могат да бъдат изключително бюрократични и трудни за навигация. Възможно е адвокат на пациент да може да ви насочи или дори да подаде жалбата от ваше име.
- Много болници имат застъпници на пациентите в персонала. Ако говорите с адвокат на пациент, който е нает в болницата, за който бихте искали да се оплачете, попитайте ги дали помощта им ще бъде поверителна.
- Потърсете в телефонния указател или онлайн организации за защита на пациенти, като The Empowered Patient Coalition в САЩ или Healthwatch в Англия. Тези организации трябва да могат да ви помогнат да намерите ресурси, които са близо до вас или имат отношение към вашата ситуация.
Стъпка 6. Наемете адвокат
Ако проблемът ви касае медицински сметки или смятате, че сте се възползвали, може да искате да говорите с адвокат. Адвокатът може да ви даде правен съвет относно допустимото от закона и да ви помогне да търсите обезщетение, ако е необходимо. Честите причини да се нуждаете от адвокат включват:
- Отказ от обезщетения и искания за съдействие при обжалването
- Измамно фактуриране или неоправдано високи такси
- Ненужни медицински процедури
Стъпка 7. Прегледайте застраховката си
Конкретните застрахователни планове могат да бъдат трудни за разбиране. Преди да подадете жалба по отношение на фактурирането, уверете се, че вашата застраховка е подадена правилно с правилен код за диагностика. Уверете се, че покритието е преразгледано, за да се уверите, че са приспаднати приспадане и услугата е покрита полза.
Метод 2 от 2: Подаване на жалбата
Стъпка 1. Използвайте подходящите формуляри
Това ще помогне на органа, с който подавате документи, бързо и точно да оцени инцидента. Също така ще ви помогне да се уверите, че предоставяте цялата информация, от която се нуждаят. Уверете се, че попълвате правилно целия формуляр и че включвате цялата необходима информация. Това ще опрости процеса, като гарантира навременна реакция.
- Потърсете в уебсайтовете, за да определите дали има формуляр, който можете да попълните и изпратите изцяло онлайн. Ако е така, това ще бъде най -бързият и лесен начин да го направите.
- Може също да има формуляр за изтегляне, който можете да отпечатате и изпратите по пощата.
- Ако нямате достъп до компютър, можете или да се обадите на организацията и да ги помолите да ви изпратят всички формуляри, които ви трябват, или можете да използвате компютър в обществена библиотека.
Стъпка 2. Представете доказателства
Когато попълвате жалбата, бъдете възможно най -конкретни. Това ще помогне на организацията да извърши задълбочено, бързо разследване. Ако имате подкрепяща документация, като медицинска документация или второ мнение от други лекари, включете копия от тези доклади - никога не изпращайте оригиналите. Особено важно е да се осигури:
- Имена на участващите лица и организации.
- Ясно и кратко описание на настъпилите събития. Излагайте само фактите, без да въвеждате мнения.
- График, който е възможно най -точен. Посочете дати и часове.
Стъпка 3. Записвайте всичко
Съхранявайте копия на всички жалби, бележки и подкрепящи доказателства, които предоставяте. Това е важно в случай, че по -късно бъдете помолени за допълнителна информация, за да проверите детайлите. Важно е също да имате копия в случай, че изпратената от вас документация се загуби.
- Запишете кога сте изпратили всичко. Много онлайн системи ви предоставят номер за потвърждение. Запазете известието с потвърждение и дата.
- Ако изпращате материали по пощата, помислете за изпращането им с номер за проследяване, за да можете да потвърдите, че е получен.
- Съхранявайте записи, включително имена, дати и часове, на всички хора, с които общувате по време на разследването.
Стъпка 4. Попитайте организацията как ще се свърже с вас
Много организации имат официални процедури и срокове за уведомяване на хората за състоянието на техните жалби. Нещата, които трябва да попитате, включват:
- Ще получавате ли редовни актуализации за състоянието на разследването? Ако да, колко често?
- Ще бъдете ли уведомени за резултата от разследването? Ако да, как?
- Ще се свърже ли организацията с вас по пощата или по имейл? Можете ли да проверите онлайн, за да видите състоянието на жалбата си?
