Медицинското училище може да ви научи на почти всичко, което трябва да знаете за човешкото тяло, но може да не ви подготви напълно за това как да се държите с човешките същества. За щастие, не е толкова трудно да разговаряте с пациентите си, както си мислите. Ключът е да им съчувствате и да обсъждате техните медицински проблеми по ефективен и състрадателен начин.
Ето 10 съвета за по -добра комуникация с пациентите.
Стъпки
Метод 1 от 10: Не пренебрегвайте основните приятности
0 3 ОЧАКВАЙТЕ СКОРО
Стъпка 1. Поздравете пациентите си с усмивка и тяхното име, когато ги видите
Никога не подценявайте силата на малките приказки. Установете човешка връзка в момента, в който влезете в стаята. Усмихнете се, поздравете и стиснете ръката на пациента. Установете положителна енергия в стаята, за да зададете тона за това как ще протече разговорът ви оттам.
Например, можете да влезете в стаята и да се усмихнете и да кажете нещо като: „Здравей Крис! Радвам се да те видя отново, как си днес?"
Метод 2 от 10: Отделете време, дори ако бързате
0 2 ОЧАКВАЙТЕ СКОРО
Стъпка 1. Дайте им време и уважение, които заслужават
Вероятно имате милион неща в ума си и други пациенти, които трябва да видите веднага след като излезете от стаята. Но докато сте там, обърнете цялото си внимание на пациента, с когото говорите. Избягвайте да проверявате часовника си или да посегнете към дръжката на вратата, докато говорят. Това може да раздразни или разстрои пациента ви, особено ако е загрижен или притеснен за здравето си.
Опитайте се да накарате пациента си да се чувства като център на вселената и единственият пациент, който трябва да видите този ден, когато сте с него
Метод 3 от 10: Обяснете нещата възможно най -просто
0 2 ОЧАКВАЙТЕ СКОРО
Стъпка 1. Представете си как бихте го обяснили на средношкол
Докато вашите пациенти не са тъпи, опитайте се да избегнете претоварването им с много медицински жаргон и терминология. Използвайте ясен и прост език, за да могат те по -добре да разберат информацията, която им предоставяте.
Например, вместо да казвате миокарден инфаркт, можете просто да кажете инфаркт. Можете също да използвате разговорни термини като тикер (за сърце) или ногин (за глава)
Метод 4 от 10: Попитайте пациентите си дали разбират всичко
0 6 ОЧАКВАЙТЕ СКОРО
Стъпка 1. Уверете се, че знаят точно какво им казвате
След като обясните диагноза или процедура, помолете пациента да ви го върне. Слушайте как те обясняват това със собствените си думи и внимателно коригирайте всички грешки, които правят. Отговорете и на всички въпроси, които имат. Уверете се, че имат ясна представа какво се случва.
Това може да бъде наистина важно за сложни или редки заболявания, които са трудни за разбиране от немедицински човек
Метод 5 от 10: Сътрудничете с пациентите си
0 4 ОЧАКВАЙТЕ СКОРО
Стъпка 1. Говорете за препоръките си и ги попитайте какво мислят
Вместо просто да обяснявате какво се случва и какво искате да направите, за да го поправите, помислете за отношенията си с пациента като за партньорство. Кажете им кои според вас са най -добрите варианти и обяснете плюсовете и минусите на всеки от тях. Попитайте ги какво мислят по въпроса. Много пациенти могат да реагират по -положително, ако чувстват, че техният принос е оценен.
Например, можете да кажете нещо от рода на „И така, винаги бихме могли да работим и да се опитаме да отстраним проблема, но също така бихме могли да му дадем известно време, за да видим дали той се лекува сам. И двата варианта са жизнеспособни, към какво клоните?”
Метод 6 от 10: Говорете и с пациента за живота му
0 1 ОЧАКВАЙТЕ СКОРО
Стъпка 1. Неформалният разговор може да бъде полезен инструмент за диагностика
Използвайте малки разговори и лични истории като възможности за извличане на подходяща медицинска информация. Попитайте пациентите си за техните семейства и какво се случва в живота им. В същото време се подхлъзвайте с медицински въпроси и слушайте какво имат да кажат. Демонстрирайте, че се интересувате не само от техните случаи, но и от живота им, което може да ги накара да ви се доверят повече и да приемат вашите препоръки.
- Например, можете да попитате пациент за всяко упражнение, което е правил или за спорт, който е играл наскоро, и след това да попитате дали е почувствал болка или дискомфорт по време на дейността.
- Можете също така да попитате за семейството на вашия пациент, за да научите повече за медицинската му история. Например, можете да кажете нещо като: „Какво ще кажете за баща си? Имал ли е някога проблеми със сърцето си или се е оплаквал, че е уморен често?”
Метод 7 от 10: Погледнете пациента си в очите и го изслушайте
0 6 ОЧАКВАЙТЕ СКОРО
Стъпка 1. Нека да говорят и да обърнат внимание на това, което имат да кажат
Избягвайте да поглеждате часовника си или часовника на стената. Обърнете внимателно на пациента си и го погледнете директно в очите, за да му покажете, че слушате. Опитайте се също да не ги прекъсвате, когато говорят. Проучванията показват, че ако лекарят остави пациент да говори непрекъснато в продължение на 3-4 минути, той ще ви каже до 90% от това, което не му е наред. Освен това те ще се чувстват по-ценени и сякаш вие се грижите за тяхното благосъстояние.
Метод 8 от 10: Избягвайте да бъдете осъждащи
0 3 ОЧАКВАЙТЕ СКОРО
Стъпка 1. Покажете съпричастност както вербално, така и невербално
Напълно нормално е да се чувствате малко разочаровани, ако пациентът е упорит или прави лош избор. Но е важно да се опитате да разберете откъде идват и да избягвате да казвате или правите неща, които ги карат да се чувстват неудобно или сякаш не могат да бъдат честни с вас. Бъдете спокойни и разбиращи по всяко време, когато говорите с пациентите си.
Искате пациентът ви да се чувства комфортно да ви казва всичко, дори ако това не е добра новина или най -доброто поведение. Например, не се разстройвайте, ако ви кажат, че са пушили или са приемали наркотици
Метод 9 от 10: Използвайте съкращението AMEN за наистина болни пациенти
0 10 ОЧАКВАЙТЕ СКОРО
Стъпка 1. Потвърдете, срещнете, образовайте и без значение какво, уверете ги (AMEN)
Понякога може да се наложи да предадете наистина трудни новини, които може да са трудни за пациента ви да обработи или приеме. Но можете да им съчувствате и да им предложите надежда, без да обещавате чудо, което може никога да не се случи. Утвърдете тяхната позиция, като утвърдите вярата си, че нещата ще се подобрят и ги посрещнете на тяхно ниво, така че да чувстват, че ги разбирате. Обучете ги за потенциалните резултати, за да са наясно с медицинската информация и ги уверете, че сте ангажирани да се грижите за тях.
Например, можете да потвърдите тяхната вяра, като кажете нещо от рода на: „И аз се надявам на чудотворно възстановяване“. и след това ги уверете, като кажете нещо като: „Ще бъда тук за всичко, от което се нуждаете.“
Метод 10 от 10: Възползвайте се от технологията
0 5 ОЧАКВАЙТЕ СКОРО
Стъпка 1. Използвайте комуникационни инструменти, за да поддържате връзка с пациентите
Със събития като пандемията COVID-19 лекарите и медицинският персонал трябваше да се адаптират и използват различни технологии за комуникация с пациенти и техните семейства. Изберете инструменти, които работят за вас, като Zoom или приложения за медицински съобщения като OhMD. Научете как да ги използвате и покажете на пациентите си как да ги използват, за да можете да общувате чрез тях, ако е необходимо.
Вашата болница или медицинска мрежа може да използва специфични програми за комуникация с пациенти. Научете как да навигирате и да ги използвате, за да можете лесно да поддържате връзка
Съвети
- Облечете се професионално, за да направите правилното впечатление. Напълно е добре да носите ексфолианти и бялото си палто. Но ако не сте, се придържайте към риза с яка и вратовръзка за мъже и рокля или панталон за жени. Пациентите ви може да са по -склонни да ви се доверят, ако погледнете ролята.
- Ако това помага, помислете как бихте разговаряли със собствените си приятели и членове на семейството и се опитайте да говорите с пациентите си по този начин.
- Имайте предвид, че някои от вашите пациенти може да са уплашени или притеснени. Опитайте се да ги успокоите, като разберете откъде идват и обяснете какво смятате, че трябва да направят по спокоен и уверен начин.
