Ефективната комуникация играе императивна роля в здравния опит на всеки пациент, а голяма отговорност за предаване и предаване на информация на пациент е отговорността на сертифициран асистент по медицинска сестра (CNA). Комуникацията е особено важна в сестринските грижи за осигуряване на индивидуална и цялостна грижа за всеки пациент и за успешния им резултат от лечението. Следващите стъпки за вербална комуникация като говорене и слушане, невербална комуникация като език на тялото и жестове и съпричастност в сестринските грижи ще ви насочат към изграждането на надеждна връзка с вашия пациент.
Стъпки
Част 1 от 3: Използване на вербална комуникация
Стъпка 1. Представете се
Първите впечатления са важни и това е първият момент, в който трябва да „спечелите“пациента си. Когато се срещате с пациент за първи път, той ще се чуди кой точно сте, затова им кажете каква е вашата работа или длъжност.
- Стандартен начин да се представите е като кажете: „Здравей _ (име на пациент), казвам се _ (твоето име) и днес ще бъда твоя CNA. Има ли нещо, с което мога да ти помогна?“Обърнете внимание, че е важно да се обърнете към пациента с неговото име.
- Някои пациенти може да се объркат с това какво е "CNA". Асистент или помощник на медицинската сестра са други идеални думи, които можете да използвате вместо CNA за изясняване.
- Повече от вероятно ще имате работа с пациенти с болестта на Алцхаймер и деменция, така че бъдете особено внимателни, когато им обяснявате ролята си, и осъзнайте, че може да се наложи да я повторите повече от веднъж.
- В този момент обърнете внимание на някои от техните специални предпочитания. Например, можете да попитате пациента дали той има псевдоним, който би предпочел да бъде наричан. Обръщайки внимание на малките детайли и имайки ги предвид, ще направи връзката между болногледача и пациента силна.
Стъпка 2. Спрете и изслушайте пациента
Комуникацията е двупосочна улица, където по-голямата част от комуникацията се случва без думи и започва със слушане. Само чрез слушане можете да оцените ситуацията и проблемите на пациента. Слушането внимателно ще ви позволи да осмислите и да отговорите на това, което чувате, но по -важното е да запомните информацията, която пациентът ви е казал.
- Първо, позволете на пациента да формулира думите си и да ви каже какво се случва с тях. Нека те споделят своите страхове и разочарования с вас.
- Слушайте активно и етично това, което пациентът ви казва. Най -добре е да не прекъсвате, докато те говорят, и да им отделяте неразделно внимание, за да можете да отбележите важни подробности.
- Помислете и повторете със собствените си думи или перифразирайте това, което сте чули да казва пациентът ви. Той гарантира, че правилно сте тълкували значението им, така че да не ги чуете погрешно и в крайна сметка да направите нещо нередно.
Стъпка 3. Ангажирайте пациента с отворени въпроси
Разговорите могат да облекчат ситуацията и деня на пациента и да им помогнат да се чувстват по -комфортно като цяло.
- Задавайте общи въпроси за деня им, като например „Как беше вашият обяд днес?“или започнете разговори по други теми, като неща, които се случват по света или нещо, по което пациентът е страстен.
- Един въпрос, който трябва да се избягва, е "Как си?" Това е така, защото вашият пациент ще бъде в старчески дом или болница и повече от вероятно е там поради някакъв вид заболяване или заболяване. Така че, макар че във вашите очи може да е нещо хубаво да попитате, те не дават всичко от себе си и затова очевидно ще изразят това.
Стъпка 4. Обяснете подробно
Специфичните обяснения са нещо, което повечето пациенти ще искат и като CNA е доста лесно и отнема малко или никак време, тъй като ще им помагате с доста основни и прости неща - така че отделете време да го направите.
- Не забравяйте, че всеки пациент има право да знае какво ще му правите или ще му помагате, дори и да е нещо много просто.
- Когато обяснявате, избягвайте използването на сложен медицински жаргон. Вместо това говорете на обикновен английски, за да може пациентът ви да ви разбере по -добре.
- Ако трябва да използвате сложна медицинска терминология, която може да не е запозната, не забравяйте да я разясните повече, докато говорите.
Част 2 от 3: Използване на невербална комуникация
Стъпка 1. Признайте, че пациентът ви има нужда
Като CNA, по -голямата част от работата ви ще следи за светлини за повикване, които показват, че един или повече пациенти се нуждаят от помощ.
- Важно е да им осигурите или помогнете с всичко, от което се нуждаят, възможно най -скоро. Ако сте в средата на нещо, което трябва да завършите, уведомете пациента.
- Избягвайте да казвате "Ще се върна след 'x' минути", тъй като това обикновено не се случва. Вместо това им кажете, че ще бъдете там възможно най -скоро, за да не се налага да натискат светлината за повикване отново и отново.
- Уведомете пациента си, че сте на път да му помогнете, като отговорите на обаждането му.
- Обикновено игнорирането на пациент за повече от 10 минути е неетично в повечето ситуации и нарушава доверието между вас и вашия пациент.
- Не забравяйте, че след като приключите със задачата, вашата работа е да се уверите, че пациентът е удобен, преди да излезете от стаята и той е в същото състояние, както когато сте влезли.
Стъпка 2. Осигурете поверителност и уважение
Различните пациенти имат различни предпочитания, но някои протоколи са от съществено значение, за да се гарантира, че пациентът се чувства възможно най -комфортно. Почукването, преди да влезете в стаята на пациента и да затворите завесата на стаята, съобщава на пациента, че се интересувате от тяхната поверителност и права.
- Почукването е важно, защото дава възможност на пациента да знае, че ще влезете в стаята му - почукайте дори ако вратата е отворена.
- Почукването и защитата на личния живот също са част от проявата на обща учтивост и уважение.
Стъпка 3. Приложете добра стойка на тялото и физическо разстояние
Стоенето изправено и разговорът с пациента с „отворени ръце“води до добра стойка на тялото. Застанете лице в лице с пациента и на добра слухова дистанция.
- „Отворена“поза на тялото изобразява приятелска и позитивна личност. Като държите главата си високо, гърба изправен и краката широко разтворени, може да ви помогне да увеличите увереността си като доставчик.
- Ангажирайте пациента, като използвате жестове с ръце, с дланите си обърнати напред.
Стъпка 4. Поддържайте директен контакт с очите и позитивна мимика и тон на лицето
Контактът с очи показва, че сте ангажирани и пациентът ви ще коригира поведението си въз основа на изражението на лицето ви.
- Избягвайте да зяпате или да гледате злобно към пациента, но все пак поддържайте добър контакт с очите.
- Усмивката също е полезна при правилните обстоятелства. Поддържайте изражението на лицето подходящо за контекста.
- Проследете тона на гласа си. Тонът ви трябва да е приятелски, но и професионален. Особено при възрастните хора е важно да не приглушавате гласа си, сякаш говорите с дете. Трябва да сте сигурни, че поддържате ниво на уважение, докато говорите с по -възрастни пациенти.
Част 3 от 3: Използване на съпричастност в комуникацията
Стъпка 1. Следете емоцията
Усетете емоцията, пред която е изправен пациентът, с когото имате работа, и го използвайте, за да видите какво се очаква от вас.
- Чувството и възможността да споделяте емоции е важна част от това да бъдете CNA. Трябва да можете да се справите със собствените си емоции и да ги държите в определена граница, докато преминавате през всички трудни моменти с пациента.
- Ще почувствате емоции, вариращи от тревожност до радост. Понякога най -предизвикателният аспект е управлението им. Потърсете обратна връзка от други, които имат опит в справянето със сложни емоции, за да се опитат да облекчат стреса.
Стъпка 2. Използвайте перспектива
Започнете да гледате на нещата през очите на пациента си, сякаш сте на тяхно място.
- Загрижеността за пациента зависи от способността ви да се грижите за него и ще ви позволи да общувате с тях по начин, който да изобразява състрадание.
- Перспективата ще ви позволи да идентифицирате не само емоциите на пациента, но и ще ви помогне да ги разберете по -добре като цяло.
Стъпка 3. Уважавайте и обръщайте внимание на ценностите и вярванията на пациента
Ще работите с пациенти, които ще имат различни убеждения от вас и трябва да вземете това предвид, докато се занимавате с пациента.
- Вашата основна работа е да осигурите на пациента основни медицински грижи, както и комфорт и безопасност. Така че трябва да оставите настрана различни мнения и да запазите отворена перспектива, когато е възможно.
- Научаването на повече за това, в което вярва пациентът, както и за това как да зачитате тези идеи, е важен аспект в комуникацията.
Стъпка 4. Представете доброта и състрадание
Ако не можете да направите нищо повече, можете да проявите доброта. На практика не е нужно нищо, за да бъдете мили и е нещо, което вече се очаква от вас.
- Добротата и състраданието изграждат доверие като никое друго. Независимо дали чрез думи, усмивка или докосване, това помага на вас и пациента ви да бъдете съпричастни един към друг.
- Чувството на любов и доброта в допълнение към безопасността и увереността се оказва едно от най -важните неща по време на възстановяването на пациента.
